惠州聯通IPTV機頂盒錯誤碼
| 提示方 | 分類 | 錯誤產生源 | 統一故障代碼 | 故障說明 | 一般錯誤提示 | 故障處理 | 實現參考 |
| 機頂盒接入網絡錯誤 | |||||||
| 機頂盒 | IPOE接入 Radius認證失敗 | Radius | 10011 | 無此網絡賬號 | 網絡接入賬號“*******”不存在，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 1、如果是全新機頂盒，通過支撐系統查詢該機頂盒對應IPOE賬號信息是否導入到AIOBS；如果未導入，需導入處理 2、如果是二次發放機頂盒，通過支撐系統查詢該機頂盒是否有重新進行IPOE開戶；若未開戶，需進行開戶處理 | DHCP錯誤代碼：1 |
| Radius | 10012 | 網絡賬號密碼錯 | 網絡接入密碼錯，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 1、如果是全新機頂盒，通過支撐系統查詢該機頂盒對應IPOE賬號信息是否導入到AIOBS；如果未導入，需導入處理 2、如果是二次發放機頂盒，通過支撐系統查詢該機頂盒是否有重新進行IPOE開戶；若未開戶，需進行開戶處理 | DHCP錯誤代碼：2 | ||
| Radius | 10013 | 網絡賬號狀態錯 | 網絡接入賬號已停機，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：3 | |||
| Radius | 10014 | 超過接入用戶數錯 | 你同時在線的機頂盒數目超過限制，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：4 | |||
| Radius | 10015 | 綁定校驗錯 | 您的賬號綁定的線路信息與平臺不一致，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：5 | |||
| Radius | 10016 | 網絡賬號有非法字符 | 網絡接入賬號“*******”不存在，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：6 | |||
| Radius | 10017 | 域名有非法字符 | 網絡接入賬號“*******”不存在，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：7 | |||
| Radius | 10018 | 其余認證失敗類型 | 您的網絡接入賬號“*******”認證失敗，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：100 | |||
| IPOE接入 DHCP平臺側失敗 | DHCP Server | 10019 | 沒有空閑的地址池 | 網絡接入錯誤,無法獲取地址，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：101 | ||
| DHCP Server | 10020 | 其它錯誤 | 網絡接入錯誤,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | DHCP錯誤代碼：200 | |||
| 未知 | 10021 | 其余錯誤(未收到DHCP返回錯誤碼) | 網絡接入錯誤,請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 未收到DHCP返回錯誤碼 | |||
| 網絡通用 | 機頂盒 | 10000 | 在開機網絡接入時機頂盒與上行設備之間網線斷連,包括wifi連接。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒網絡連接失??！ 請按以下步驟檢查： 1、請檢查網線是否正常連接； 2、請嘗試斷電重啟機頂盒； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒與上行設備之間網線是否斷連。 檢查上行設備是否處于正常運行狀態。 重啟機頂盒，若問題仍然存在請聯系設備提供商 | 機頂盒自身實現 | |
| 機頂盒 | 10001 | 在開機網絡接入過程中，出現IP沖突導致無法連接 | 錯誤代碼： 錯誤信息：IP地址沖突，機頂盒網絡連接失??！ 請按以下步驟檢查： 1、請嘗試斷電重啟機頂盒重新獲取IP地址； 2、請檢查家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址并更換IP地址； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查用戶的家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址。 在DHCP服務器上查看已經獲取到該IP地址的設備信息。 檢查機頂盒網絡配置參數是否正確 | 機頂盒自身實現 | ||
| 機頂盒 | 10002 | 其它網絡錯誤 | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒網絡連接失??！ 請嘗試斷電重啟機頂盒重新獲取IP地址； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查用戶的家庭網絡中是否有其他設備通過靜態IP方式占用該地址。 在DHCP服務器上查看已經獲取到該IP地址的設備信息。 檢查機頂盒網絡配置參數是否正確 | 機頂盒自身實現 | ||
| 機頂盒ROM升級 | |||||||
| 機頂盒 | 機頂盒ROM升級 | 機頂盒 | 20001 | 連上升級服務器后，下載過程中的下載失敗。如果軟件升級一開始就連接不上升級服務器，或一開始就連接超時，報10043錯誤 | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒升級包下載失??！ 請按以下步驟檢查： 1、請檢查網線是否正常連接； 2、請嘗試斷電重啟機頂盒； 3、請嘗試斷電重啟光貓； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 確保機頂盒的網絡連接正常 | 機頂盒自身實現 |
| 機頂盒 | 20002 | 版本校驗不通過：版本校驗不通過(版本不合法或已被破壞) | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒升級失??！ 請按以下步驟檢查： 1、請檢查網線是否正常連接； 2、請嘗試斷電重啟機頂盒； 3、請斷電重啟光貓； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 如果多個機頂盒出現該錯誤，說明發布的機頂盒軟件升級包有問題， 需要管理員對升級包進行驗證測試 | 機頂盒自身實現 | ||
| 機頂盒 | 20003 | 軟件升級一開始就連接不上升級服務器，或一開始就連接超時 | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒訪問升級服務器失??！ 請按以下步驟檢查： 1、請檢查網線是否正常連接； 2、請斷電重啟光貓； 3、請嘗試斷電重啟機頂盒； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 確保機頂盒的網絡連接正常 | 機頂盒自身實現 | ||
| 機頂盒 | 20004 | 可用空間不足。升級下載的/catch空間一定，升級包太大導致空間不足 | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒可用空間不足，本次升級失??！ 請按以下步驟檢查： 1、請嘗試斷電重啟機頂盒； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 刪除本地保存的媒體文件等大文件 | 機頂盒自身實現 | ||
| 機頂盒 | 20005 | 配置的升級地址對應的服務器上升級文件不存在 | 錯誤代碼： 錯誤信息：升級文件不存在；本次升級失??！ 請后續再嘗試升級。若問題多次出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查升級包是否存在 | 機頂盒自身實現 | ||
| 機頂盒 | 20006 | 其它機頂盒Rom升級失敗(預留) | 錯誤代碼： 錯誤信息：本次升級失??！ 請后續再嘗試升級。若問題多次出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 預留 | 機頂盒自身實現 | ||
| 用戶認證 | |||||||
| 機頂盒 | 機頂盒與業管平臺認證 | 沃TV平臺 | 30001 | 請求缺少必須的參數、包含不支持的參數或參數值、參數重復、包含多個憑據、包含多個訪問令牌獲取方法、或其他參數異常原因。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：請求參數異常；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:invalid_request |
| 沃TV平臺 | 30002 | 客戶端授權失敗。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：請求參數異常；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:invalid_client | ||
| 沃TV平臺 | 30003 | 提供的授權憑證無效、過期、被取消、與重定向的URI不匹配、或不是為此客戶端生成的。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：授權憑證無效；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:invalid_grant | ||
| 沃TV平臺 | 30004 | 請求授權的客戶端沒有權限使用指定的授權憑證類型。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：授權憑證無效；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:unauthorized_client | ||
| 沃TV平臺 | 30005 | 授權服務器不支持指定的授權憑證類型。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：授權憑證無效；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:unsupported_grant_type | ||
| 沃TV平臺 | 30006 | 請求置頂的授權范圍無效、未知、異?；虺鲑Y源所有者的授權范圍。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：授權范圍無效；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:invalid_scope | ||
| 沃TV平臺 | 30007 | 資源所有者或授權服務器拒絕請求。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：授權服務器異常；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:access_denied | ||
| 沃TV平臺 | 30008 | 不支持指定的訪問類型。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：不支持指定的訪問類型；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:unsupported_response_type | ||
| 沃TV平臺 | 30009 | 認證證書不合法 | 錯誤代碼： 錯誤信息：認證證書錯誤；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:invalid_certificate | ||
| 沃TV平臺 | 30010 | 用戶暫停 | 錯誤代碼： 錯誤信息：業務賬號為暫停狀態；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 查看用戶賬號狀態是否異常，對于符合恢復正常狀態的用戶進行用戶狀態修改 | 沃TV平臺返回碼:userstate_suspend | ||
| 沃TV平臺 | 30011 | 主動停機 | 錯誤代碼： 錯誤信息：業務賬號為暫停狀態；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 查看用戶賬號狀態是否異常，對于符合恢復正常狀態的用戶進行用戶狀態修改 | 沃TV平臺返回碼:userstate_stopbyself | ||
| 沃TV平臺 | 30012 | 欠費停機 | 錯誤代碼： 錯誤信息：業務賬號為暫停狀態；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 查看用戶賬號狀態為欠費狀態，對于符合恢復正常狀態的用戶進行用戶狀態修改或提示用戶充值 | 沃TV平臺返回碼:userstate_stopbyfee | ||
| 沃TV平臺 | 30013 | 用戶不存在 | 錯誤代碼： 錯誤信息：該業務賬號不存在；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 查找該賬號是否存在，對應該存在，但實際不存在的賬號進行補開 | 沃TV平臺返回碼:user_notexist | ||
| 沃TV平臺 | 30014 | 驗證碼錯誤 | 錯誤代碼： 錯誤信息：驗證碼錯誤；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 登錄驗證碼不正確，提示用戶輸入正確的驗證碼 | 沃TV平臺返回碼:invalid_checkcode | ||
| 沃TV平臺 | 30015 | 驗證碼過期 | 錯誤代碼： 錯誤信息：驗證碼過期；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 驗證碼已經過期；提示用戶重新獲取\輸入 | 沃TV平臺返回碼:checkcode_expire | ||
| 沃TV平臺 | 30016 | 手機號未綁定 | 錯誤代碼： 錯誤信息：手機號未綁定；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 提示用戶綁定手機號碼 | 沃TV平臺返回碼:account_nobind | ||
| 沃TV平臺 | 30017 | 認證方式錯誤 | 錯誤代碼： 錯誤信息：認證方式錯誤；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 檢查機頂盒版本是否正常 檢查機頂盒是否合法 | 沃TV平臺返回碼:invalid_authtype | ||
| 沃TV平臺 | 30018 | 密碼錯誤 | 錯誤代碼： 錯誤信息：用戶賬號或密碼錯誤；登錄失??！ 請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入，如果依然失敗，請按照以下步驟嘗試解決故障： 1、請嘗試斷電重啟機頂盒重新撥號； 2、請檢查業務帳號或密碼是否正確輸入； 若按以上操作，問題仍未解決，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 查詢帳號是否正確，或重置業務帳號密碼重試。 | 沃TV平臺返回碼:invalid_password | ||
| 沃TV平臺 | 30019 | 賬號鎖定 | 錯誤代碼： 錯誤信息：業務賬號被鎖定；登錄失??！ 請稍后重試；若重復出現，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 查找賬號被鎖定原因；符合解鎖條件的用戶進行解除鎖定 | 沃TV平臺返回碼:account_locked | ||
| 沃TV平臺 | 30020 | 機頂盒校驗失敗 | 錯誤代碼： 錯誤信息：機頂盒校驗失??；登錄失??！ 請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入，如果依然失敗，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 業務帳號解綁 | 沃TV平臺返回碼:invalid_mac | ||
| 沃TV平臺 | 30021 | 該機頂盒被其他賬號占用 | 錯誤代碼： 錯誤信息：該機頂盒被其他賬號占用；登錄失??！ 請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入，如果依然失敗，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 對該機頂盒MAC地址進行解綁 | 沃TV平臺返回碼:mac_occupied | ||
| 沃TV平臺 | 30022 | 其它認證失敗(預留) | 錯誤代碼： 錯誤信息：登錄失??！ 請按“菜單”或“首頁”鍵嘗試重新接入，如果依然失敗，請撥打10010客戶服務熱線進行咨詢。 | 預留 | 預留 | ||
| 南傳APK獲取共享信息失敗 | |||||||
| 南傳APK | 獲取機頂盒共享信息錯誤 | 機頂盒 | 51000 | 獲取共享信息服務失敗，可能與機頂盒版本有關或未與業管平臺認證成功 | 錯誤代碼： 錯誤信息：獲取業務平臺共享信息服務失敗 | 檢查網絡及機頂盒版本，重啟機頂盒 | 南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗 |
| 機頂盒 | 51001 | 獲取共享信息服務失敗，可能與機頂盒版本有關或未與業管平臺認證成功，未取得用戶相關信息 | 錯誤代碼： 錯誤信息：獲取業務平臺共享信息【用戶帳號】失敗 | 檢查網絡及機頂盒版本，重啟機頂盒 | 南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗 | ||
| 機頂盒 | 51002 | 獲取共享信息服務失敗，可能與機頂盒版本有關或未與業管平臺認證成功，未取得用戶相關信息 | 錯誤代碼： 錯誤信息：獲取業務平臺共享信息【用戶令牌】失敗 | 檢查網絡及機頂盒版本，重啟機頂盒 | 南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗 | ||
| 機頂盒 | 51003 | 其它獲取共享信息服務失敗(預留） | 錯誤代碼： 錯誤信息：獲取業務平臺共享信息失敗 | 預留 | 南傳APK獲取機頂盒共享參數失敗 | ||
| 南傳APK獲取EPG信息\升級失敗 | |||||||
| 南傳APK | EPG服務器故障 | EPG Server | 52000 | 連接EPG服務器無響應，EPG服務停止 | 錯誤代碼： 錯誤信息：節目服務器無響應！ | 無 | 南傳APK自身實現 |
| EPG Server | 52001 | 連接EPG服務器無響應超時，網絡不可到達或網絡環境差 | 錯誤代碼： 錯誤信息：節目服務器連接超時！ | 無 | 南傳APK自身實現 | ||
| EPG Server | 52002 | EPG服務器返回數據異常，如返回錯誤信息404，500等，或返回錯誤類型的json數據 | 錯誤代碼： 錯誤信息：節目服務器返回數據異常！ | 無 | 南傳APK自身實現 | ||
| EPG Server | 52003 | 請求的內容不存在或已下線 | 錯誤代碼： 錯誤信息：節目服務器的內容不存在！ | 無 | 南傳APK自身實現 | ||
| EPG Server | 52006 | EPG服務器業務邏輯處理異?；騼炔砍鲥e | 錯誤代碼： 錯誤信息：節目服務器異常！ | 無 | 南傳APK自身實現 | ||
| EPG Server | 52007 | 其它EPG服務器訪問故障(預留) | 錯誤代碼： 錯誤信息：節目服務器異常！ | 無 | 預留 | ||
| APK升級故障 | EPG Server | 53002 | 升級時，軟件寫入本地存儲空間失敗 | 錯誤代碼： 錯誤信息：應用程序升級失??！ | 如果該問題多次出現，更換機頂盒 | 南傳APK自身實現 | |
| EPG Server | 53003 | 軟件升級連接不上服務器，或者連接超時 | 錯誤代碼： 錯誤信息：應用程序訪問升級服務器失??！ | 確保機頂盒的網絡連接正常 | 南傳APK自身實現 | ||
| EPG Server | 53004 | 其它升級故障(預留) | 錯誤代碼： 錯誤信息：應用程序訪問升級服務器失??！ | 預留 | 南傳APK自身實現 | ||
| 媒體播放錯誤(機頂盒上拋錯誤代碼，南傳APK提示) | |||||||
| 南傳APK | 流媒體播放故障 | 機頂盒播放器 | 54000 | 加入組播組后無流下發，包括進入組播頻道時和在組播頻道播放過程中。 初始播放時，流媒體服務器連接交互正常，但機頂盒并未收到媒體流。 | 錯誤代碼： 錯誤信息：網絡繁忙，請稍候或觀看其他節目！ | 無 | 機頂盒上拋錯誤代碼，南傳APK提示 |
| 機頂盒播放器 | 54001 | 用戶點擊播放按鈕，但是服務器下給機頂盒的頻道地址或節目URL地址為空或格式錯誤 | 錯誤代碼： 錯誤信息：播放失敗，節目暫無法正常播放！ | 無 | 機頂盒上拋錯誤代碼，南傳APK提示 | ||
| 機頂盒播放器 | 54002 | 其它流媒體播放故障 | 錯誤代碼： 錯誤信息：播放失敗，節目暫無法正常播放！ | 無 | 機頂盒上拋錯誤代碼，南傳APK提示 | ||
